🔄 Arrependimento da Compra

Para compras realizadas pelo site ou WhatsApp, você possui até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento da compra.

👙 Troca de Lingeries e Produtos Íntimos

Lingeries, meias-calças e demais peças íntimas somente poderão ser trocadas ou devolvidas quando estiverem lacradas, sem uso e em sua embalagem original.

📦 Embalagem para Devolução

O produto deve retornar exatamente nas mesmas condições em que foi recebido:

• Embalagem original preservada;
• Lacres intactos;
• Sem sinais de uso;
• Protegido adequadamente para transporte.

Caso o produto retorne avariado por falta de proteção adequada durante o envio, a devolução poderá ser recusada.

🚚 Logística Reversa

Em casos de desistência dentro do prazo legal, a Quente Caliente disponibilizará gratuitamente o código de postagem para envio pelos Correios.

Caso seja solicitada uma nova troca referente ao mesmo pedido, poderá haver cobrança do frete para reenvio dos produtos.

⚙️ Produtos Duráveis com Defeito

Produtos duráveis possuem garantia legal de até 90 dias para defeitos de fabricação.

Antes do envio para análise, nossa equipe poderá auxiliar via WhatsApp ou vídeo para verificar procedimentos de carregamento, utilização e instalação.

🧴 Cosméticos e Produtos Não Duráveis

Cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis devem ter qualquer defeito comunicado em até 24 horas após o recebimento.

• Poderemos solicitar fotos para análise;
• Produtos deslacrados ou utilizados não serão trocados;
• Resultados cosméticos podem variar de pessoa para pessoa;
• A ausência do efeito desejado não caracteriza defeito.

💰 Reembolso

🏪 Compras na Loja Física

Compras realizadas presencialmente não se enquadram no direito de arrependimento previsto para vendas realizadas à distância.

Nossa equipe oferece todo o suporte necessário para que você escolha o produto ideal antes da conclusão da compra.

📍 Devolução por Endereço Incorreto

Pedidos devolvidos pela transportadora devido a endereço incorreto, destinatário desconhecido, mudança ou ausência de recebedor terão o custo do novo envio sob responsabilidade do cliente.